Upravljanje promjenama u poslovnoj organizaciji digitalnog doba - Davor Perkov

UVODNE RIJEČI AUTORA

Stari Kinezi su znali moliti: Daj Bože da živim u zanimljiva vremena!

Danas doista živimo u eri dominantnih procesa internacionalizacije, globalizacije, nove ekonomije i održivog rasta. Svaka promjena u bilo kojem dijelu razvijenog svijeta, više ili manje odražava se na cijeli planet. Naše doba je zanimljivo, dinamično, multidimenzionalno, digitalizirano i puno neizvjesnosti, i za pojedince, konkurente te organizacije, i za Zemlju uopće. Nakon što su iscrpile potencijale tradicionalnih poluga poput financijsko-proizvodnih programa, smanjenja operativnih troškova ili optimizacije otiska, organizacije sada moraju žurno pronaći nove načine za rast marže i poslovanja. Započela je digitalna revolucija. Eksplozija podataka, sveopća povezanost uređaja te povećanje snage i memorije procesora, upozoravaju da novi obzor za poboljšanja performansi i rasta, organizacije trebaju potražiti u tehnološki podržanim transformacijama. Promjene su svuda oko nas, upravljanje promjenama je jedno od najprihvaćenijih menadžerskih područja ali je istodobno – iznimno slabo shvaćeno! Ako na tražilicu amazon.com upišete sintagmu organizational change, pronaći ćete više od 8 tisuća naslova a pod sintagmom organizacijska promjena na Googleu ćete birati između oko 619 000 natuknica! Kad je već promjena tako široko disperzirana i kad toliko mnogo ljudi ima nešto kazati na tu temu, moglo bi se pomisliti da tajnu upravljanja promjenama i nije tako teško dokučiti. No, kada dođe do inicijative za promjenu u organizaciji, uvjerljiva većina njih propadne ili ne ispuni očekivanja. Tek petina započetih procesa poslovnih promjena uspije polučiti željene ishode! U mnogim knjigama, znanstveno-stručnoj literaturi, konzultantskim kućama i na edukacijskim seminarima egzistira raskošan spektar modela ili modus operandi sugestija u smislu: oblikuj viziju, učinkovito je komuniciraj, motiviraj ljude, uključi ih u odlučivanje o promjeni, pokreni proces koji vodi novom ponašanju, ukloni barijere i otpor promjeni, te na kraju učvrsti novi način rada. K svemu tome se onako usput, dodaje da će uspjehu svakako pridonijeti karizma i kompetentnost provoditelja. Takvi i slični simplificirani pristupi u zbilji rijetko daju rezultate. Svaka poslovna organizacija ima određeni momentum, te specifičnosti u pogledu znanja ljudi i kompleksnosti situacije. Nema značajnije poslovne promjene koja se može riješiti copy-paste metodom ili univerzalnim naputkom u nekoliko koraka kako sugeriraju znalci različitih profila. Uspješne i neuspješne ishode u procesima promjena mnogo ćemo bolje razumjeti ako ih promatramo kao međuigru iskustva. Dok neuspjehe valja shvatiti kao znakove upozorenja i prosvijećenja, dotle promjene s ostvarenim ciljevima u okviru raspoloživog vremena i planiranih sredstava pružaju satisfakciju i nadahnuće. …

Kome je knjiga namijenjena?

Prije svega želimo uvjeriti lidere, vrhovne menadžere i izvršne direktore da vođenje promjena počiva na izgradnji jedinstvene poslovne filozofije i operativnom sustavu koji odlikuju poticajno okruženje, dvosmjerna razmjena ideja, usredotočenost na kupce i cjeloživotno učenje. Menadžeri, voditelji, nadzornici i svi profesionalci, ovdje će pronaći modele za operativno upravljanje procesima promjena, kao i načine za proaktivno nadilaženje otpora. Poslovni savjetnici će također pronaći korisne pouke za svoj kvalitetniji doprinos klijentima u programima promjena. Studentima koji na sveučilištima, fakultetima, veleučilištima i visokim školama pohađaju kolegije o poslovnoj ekonomiji, međunarodnom poslovanju, organizaciji, globalizaciji, digitalnom marketingu ili poduzetničkom menadžmentu, ova knjiga transferira ideju o neophodnosti izučavanja različitih znanstvenih i stručnih polazišta u pristupu promjenama. To je prijeko potrebna kompetencija svakog vođe i menadžera. Ovo štivo bi trebalo dobro doći i široj čitalačkoj publici radi stjecanja ili nadogradnje saznanja o vođenju promjena na poslu ili u obitelji, bez obzira na hiperdinamično okruženje zbog čega će, kada se ova knjiga objavi, zacijelo ponešto od napisanog već biti neaktualno. Stilom pisanja stručno-znanstvenu tematiku pokušali smo uobličiti u jasnu, zanimljivu i korisnu priču! U želji za stvaranjem dodanih vrijednosti, predgovor je napisao moj mentor, profesor i recenzent Velimir Srića, dok se u četvrtom poglavlju nalazi deset originalnih autorskih studija slučajeva kojima sam povezao teoriju i praksu organizacijskih promjena. Živimo u uzbudljivo doba i s promjenama koje sa sobom donose opasnosti ali i fascinantne mogućnosti. Promotrite ih s vedrog i optimističnog rakursa. Ionako ne možete vratiti sat unatrag. Svladajte ih! Pokrenite se i naučite živjeti s promjenama. Ako možete, dokučite i kako ih zavoljeti! Promjene posvuda nesumnjivo zaslužuju vaše vrijeme i punu pozornost. Otkrijte zašto i kako se stalno mijenjati da biste – baš u inat svima – bili nezamjenjivi!  

SADRŽAJ

PREDGOVOR Velimira Sriće

UVODNE RIJEČI AUTORA 

1. POGLAVLJE – STRATEŠKO VOĐENJE PROMJENA U POSLOVNOJ ORGANIZACIJI

• 1.1. Organizacija rada i oblici organiziranja
• 1.1.1. Pojam i značenje organizacije rada
• 1.1.2. Organizacijska kultura
• 1.1.3. Organizacijska struktura
• 1.1.4. Vrste organizacijskih struktura
• 1.1.5. Novi oblici organiziranja
• 1.1.6. Učeća organizacija
• 1.2. Strukturne promjene digitalnog doba
• 1.2.1. Globalizacija
• 1.2.2. Nova ekonomija
• 1.2.3. Internacionalizacija
• 1.2.4. Održivi razvoj
• 1.2.5. Digitalizacija poslovanja
• 1.3. Strateško vođenje nasuprot upravljanju promjenama
• 1.4. Proturječja između dugoročnog i kratkoročnog pogleda
• 1.5. Četiri ključna elementa strateškog vođenja promjena
• 1.5.1. Vizija
• 1.5.2. Misija
• 1.5.3. Zajedničke vrijednosti
• 1.5.4. Strategija i ciljevi
• 1.6. Koraci u procesu strateške promjene
• 1.7. Značajke vođe strateških promjena
• Sažetak
• Pitanja za raspravu
• Bilješke

2. POGLAVLJE – UPRAVLJANJE PROCESIMA PROMJENA

• 2.1. Pojam i značenje upravljanja promjenama
• 2.2. Pokretači uvođenja promjena
• 2.2.1. Teorija E, teorija O i kombinirani pristup
• 2.2.2. Tehnologija (digitalizacija), institucije i vrijednosti
• 2.3. Vrste poslovnih promjena
• 2.4. Digitalna transformacija
• 2.4.1. Pojam i značenje digitalne transformacije
• 2.4.2. Pet ključnih čimbenika za uspjeh
• 2.5. Stilovi upravljanja promjenama
• 2.6. Deset načela za uspjeh promjena
• 2.7. Upravljanje otporom promjenama
• 2.7.1. Tri faze u upravljanju ljudskom stranom promjena
• 2.7.2. »Kotač promjene«
• 2.7.3. Dinamika preobrazbe pojedinca
• Sažetak
• Pitanja za raspravu
• Bilješke

3. POGLAVLJE – ČETIRI KLJUČNA PITANJA: ZAŠTO, KAKO, TKO I KADA?

• 3.1. Povezanost svrhe i ciljeva izvedbe promjene: zašto i što?
• 3.1.1. Organizacijska sposobnost za promjene
• 3.1.2. Načela povezivanja svrhe i rezultata
• 3.2. Modeliranje procesa promjena: kako?
• 3.2.1. Lewinov model
• 3.2.2. Beerov model
• 3.2.3. Model »7 S«
• 3.2.4. Greenov model
• 3.2.5. ADKAR model
• 3.3. Vođenje promjena: tko je uključen?
• 3.3.1. Uloge ljudi u procesu
• 3.3.2. Ravnoteža između poslovnih i individualnih ambicija
• 3.4. Odabir pravog trenutka: kada?
• 3.4.1. Na sutrašnjicu utječemo danas
• 3.4.2. Vremenska krivulja prihvaćanja promjena
• 3.4.3. Taktike za odlučivanje o početku promjene
• 3.4.4. Metoda planiranja scenarija
• 3.5. Empirijsko istraživanje u hrvatskim organizacijama: okvir za promjene, razlozi neuspjeha i uzroci otpora
• 3.5.1. Ključne sastavnice radnog okvira za provedbu promjene
• 3.5.2. Razlozi neuspjeha promjena
• 3.5.3. Najčešći uzroci individualnog otpora
• 3.5.4. Ljudi su najveći pokretači promjena
• Sažetak
• Pitanja za raspravu
• Bilješke

4. POGLAVLJE – STUDIJE SLUČAJA IZ PRAKSE

• Studija slučaja 1. Semco – demokracija na radnom mjestu
• Studija slučaja 2. »Špageti« organizacija Oticona
• Studija slučaja 3. Burberry – digitalizacija poslovanja
• Studija slučaja 4. Programi upravljanja znanjem u IBM-u
• Studija slučaja 5. Otpor promjenama u Medipharmu
• Studija slučaja 6. Kodak – uspon i krah
• Studija slučaja 7. Kako je Swatch spasio švicarsko urarstvo?
• Studija slučaja 8. Strukturnim promjenama do poboljšanja konkurentnosti RH
• Studija slučaja 9. Kako je Giant pobijedio Schwinna?
• Studija slučaja 10. Digitalni ekosustav Alibaba grupe (Kina)

POGOVOR

LITERATURA

POPIS PRIKAZA

POPIS PRIMJERA

POPIS MANJE POZNATIH POJMOVA I KRATICA

O AUTORU

O KNJIZI SU REKLI